コールセンターCRMソリューション

「お客様相談室」、「保守サポート」などコールセンターの役割が違う場合、それぞれの業務に合わせ項目や画面表示を調整する必要があります。
今まではそれぞれ別々のシステムを導入し対応することが一般的で、複数のシステムの維持・管理に、多額の費用が発生することが多々ありました。

デコールCC.CRM Web Editionではそれぞれの業務に合わせ、基礎となる項目を選定し、導入後でも調整をご自身で行うことができます。

作成した内容は着信番号別にポップアップ表示させることができ、業務毎に存在するコールセンターのシステムを１つのシステムに一本化することが可能となります。

コールセンターが1つのシステムで対応できるので、各地に散らばる拠点、1つの拠点内の別々の部署、それらの一次受け窓口を集約することができます。

窓口を集約できれば、今までバラバラだった管理体制、各地に散らばった人員を調整でき、スペースの削減、経費の削減に繋がります。またそれぞれに管理していたデータや顧客情報なども合わせて集約できますので、 セキュリティの強化・管理体制の強化に繋がります。

サーバなどのハードウェアや、アプリケーションなどのソフトウェアを購入することなく、コールセンターを構築することができます。
ハードウェアやソフトウェア老朽化に伴うリプレース費用、OSのバージョンアップなど、資産保有に伴う費用が掛らず、コスト削減に貢献いたします。

資産の"所有"から"保有"へ、新しい形でのシステム運用で行うことができます。

セキュリティも考慮したプライベートクライドサービスを提供できますので、まるで社内LANのようにクローズでセキュアな接続環境、24時間365日システム監視、障害対応サポートが可能です。