コールセンターCRMソリューション

出展内容

OASブースでは、コールセンターCRMソリューションの最新版
『デコールCC.CRM Web Edition』をご紹介。

『デコールCC.CRM Web Edition』は、ご要望の多かった『複数の業務に対応した顧客管理画面』を実現させ、お客様相談室や保守・カスタマーサポート業務、代行業務など、多岐にわたる業務に適応した、コールセンターCRMシステムです。今回のバージョンでは、UIに改良を加え、オペレータの視認性と、操作性の向上に努めました。

展示ブースでは、Webを介してデータセンターのシステムと、SaaS型CTIを連携させ、実際の現場さながらのデモンストレーションをご体験いただきました。

出展製品

コールセンターCRMシステム「デコール CC.CRM Web Edition」

デコール CC.CRMは、『進化するコールセンターソリューション』をテーマに、お客様の業種・業務に合わせて必要な機能や連携を柔軟に組み込んだCRMソリューションです。
UIを改良し、さらに見やすく、操作のしやすい画面になりました。

CTIソリューション「デコールCTIシステム」

電話とPCの連携を実現し、電話に関わる業務の効率を改善します。
CTIを活用したコールセンターや通販受注システムなどの構築に必要なCTIミドルウェア、CTIソフトウェア、CRMシステム、FAXシステムなど業種や業務に応じたCTIパッケージや関連サービスをご提供します。

ワークショップ

ワークショップの風景

緊急時に対応可能なコールセンター
-拠点分散化で実現する、機会損失の防止とサービス品質の向上-

パソコンとインターネット回線があれば、すぐ・どこでもコールセンター業務が可能となる「クラウド型のコールセンター」を利用した、緊急時に対応できるコールセンター運用についてご紹介いたしました。

（講師：CRM営業部　清見邦仁）

コスト削減を実現する複数業務対応可能なコールセンターシステム
-混在する顧客情報・履歴情報を統合するシステムのメリット-

インバウンド・アウトバウンドでも複数業務が対応可能なCRMシステムによる導入コストの削減。にクラウド型運用による、資産保有コストの削減についてご紹介しました。

（講師：CRM営業部　須田　克美）

出展ブースの様子

お忙しい中、多くの皆様にご来場いただき、誠にありがとうございました。
おかげさまで、盛況のうちに幕を閉じることができ、スタッフ一同感謝しております。
会場にいらっしゃることができなかった方、ご興味を持たれた方、いつでもデモンストレーションに伺いますので、お気軽にお問い合わせください。

イベント詳細

名　称	コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011 in 東京(第12回)
日　程	2011年11月17日(木)～18日(金) 10:00～17:30
会　場	池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
主　催	株式会社リックテレコム月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社
お問合せ	コールセンターデモ運営事務局 (UBMジャパン株式会社) TEL ： 03-5296-1020　　E-mail ： info@callcenter-japan.com