コールセンターCRMソリューション

顧客管理を実現するコールセンター構築パッケージ「デコール ＣＣ.ＣＲＭ」

デコール ＣＣ.ＣＲＭは、『進化するコールセンターソリューション』をテーマに、お客様の業種・業務に合わせて必要な機能や連携を柔軟に組み込むことで、顧客管理を実現し、事業に密接に結びついたコールセンターCRMをご提供いたします。

通販ビジネスをトータルでサポートする「デコール通販システム」

「通販サイトの構築・運用」「通販サイトと基幹データの連携」「顧客データのさらなる活用」といった通販ビジネスの主要業務を、より効率的かつ効果的に行なうシステムです。
OASが提案する「デコール 通販統合ソリューション」はコールセンターやCTI/CRM分野におけるシステム開発経験を生かし3つのシステム「通販システム」「通販コールセンター」「ECサイト構築」をお客様のニーズに合わせて提供するソリューションです。

コールセンターやCTIシステムの構築に利用可能なCTIミドルウェア「TLM.CTI」

「TLM.CTI」は仮想化・シンクライアントソリューションとの親和性を確保し、さらに多くのＣＴＩプラットフォーム（各社のＰＢＸやＣＴＩ基盤）への対応を実現することで、将来的な拡張性を確保しながら、CRMシステムや通販システム等のアプリケーションにCTI連携機能を追加できるCTIミドルウェアです。

一貫性の顧客対応を実現するMicrosoft Dynamics CRMにCTI機能を追加

Microsoft Dynamics CRMとマルチベンダー指向のCTIミドルウェアが連携します。
インバウンド業務のコールセンターもアウトバウンド業務のコールセンターもMicrosoft Dynamics CRMで構築できるソリューションです。

FAX業務を一元管理し、顧客管理を最適化「FAX.CTI」

「FAX.CTI」は、注文や故障受付などさまざまな業務で欠かせないFAXを、基幹システムと連携させ、電話やEメールと同様にFAXでの対応も一元管理可能にします。