コールセンターCRMソリューション

　オー・エイ・エス株式会社は、コールセンター市場向けCTI/CRMシステムの最新版「デコールＣＣ.ＣＲＭ （デコール・シーシー・シーアールエム）」のリリースを発表します。

　「デコールＣＣ.ＣＲＭ」は、『進化するコールセンターソリューション』をテーマに、従来から提供している「DeCall ContactCenter」シリーズを大幅に進化させたソリューションです。本ソリューションは、数席から数百席までのコールセンターに対応した幅広い機能を持つ製品であり、さらにお客様の業種・業務に合わせて必要な機能や連携を柔軟に組み込んだシステムを構築・ご提供することが可能です。また、シンクライアント環境や仮想化プラットフォームへの対応を実現したことにより、企業のセキュリティ対策・IT資産管理・IT統制を強力にバックアップします。

　OASは、コールセンター市場やＣＴＩ／CRM市場において、約10年間の豊富な導入実績をもち、この間に蓄積した技術と経験、そしてご導入頂いた多くのお客様の『現場の声』を本製品開発に反映し、『お客様の多様なニーズに応える』というコンセプトのもとに『さらに進化』したCRMソリューションをお客様に提供してまいります。

　OASは、このCTI/CRM事業で年間１０億円の売上高を目標とした事業拡大を進めてまいります。

　昨今、『顧客とのパーソナルコミュニケーション』を実現し、顧客の声を聞く・知る・活かす場を設けたいという声は、企業規模に関係なく強まっています。その一方で個人情報保護法やJ-SOX法などの施行に伴い、企業にはセキュリティ対策はもとより、IT資産管理・情報統制といった施策の導入も急速に進んでおります。
　そのような中で、『顧客とのコミュニケーション窓口』であるコールセンターやCRMシステムには、様々な応対手段（マルチチャネル）の実現と同時に、自社基幹システムとの連携や自社独自の業務の組み込みを求めるなどニーズも多様化しております。さらに、システム導入にあたっては、確固としたセキュリティ対策への関心が高まっております。
　新製品はこうした市場ニーズに対応するものです。

　新製品の特長は以下のとおりです。

(1) 顧客とのコミュニケーションを一元管理・分析可能なCRMシステム

　電話、メール、ＦＡＸ、ＷＥＢなど、顧客一人一人とのマルチチャネルを用いた双方向コミュニケーションを詳細に記録・確認可能な経過管理機能（階層構造による対話管理）とアラート機能・分析支援機能の強化によって、「プロセス管理」「気づき」「改善サイクル（ＰＤＣＡ）」を提供します。また、業務状況をリアルタイムで表示する状況モニタ画面により"見える化"を促進し、更なる顧客中心型のCRMを実現します。

(2) 多様なユーザニーズに合わせた柔軟なシステム構築が可能

　画一的ではないお客様それぞれのコールセンター運用ニーズに合わせ、豊富な機能や連携を柔軟に組み込んたシステムを構築・ご提供致します。自社基幹システムとの連携やＦＡＸを中心とした業務など、今まで パッケージの導入を諦めていたお客さまにもフィットする「お客様それぞれのニーズ」に合わせた最適なソリューションをご提供します。

(3) シンクライアント環境、仮想化プラットフォームへの対応

　シンクライアント端末にも対応し、情報セキュリティ対策、ＩＴ運用管理コストの削減も支援、さらに「不正ＰＣ持ち込み」「ＵＳＢメモリアクセス」「印刷」を監視・抑制するＰＣ監視システムとの連携で、情報漏洩防止対策・ＩＴ資産管理・ＩＴ統制もサポートします。

(4) 自社開発のCTIシステムにより、マルチベンダー対応を実現

　自社開発のＣＴＩシステムにより、多数のＰＢＸと連携が可能です。現在使用しているＰＢＸをリプレースすることなく、「電話」を最大限に活用したコールセンターが構築できます。さらには「ＦＡＸ」「ＷＥＢ」「メール」等を活用したマルチチャネルＣＲＭ（様々なチャネルでのアプローチと一元管理）を実現し、通話録音・音声応答・SIPサービス等の音声ソリューションとの連携も実現可能です。

(5) 豊富な経験と高度なIT技術により、ワンストップサービスを実現

　コールセンター業務に精通したエンジニアを自社に豊富に抱えており、システム導入時の課題分析から構築・運用支援までワンストップなサービスの提供が可能です。お客様の抱える課題を解決し、安定したコールセンターの運営をお手伝いします。

■デコールＣＣ.ＣＲＭ の販売に関して：
　◎販売価格：30席　330万円〜
　◎販売目標：初年度30 セット

■ デコールＣＣ.ＣＲＭ 画面サンプル

『DeCall／デコール』 は

オー・エイ・エス株式会社のＣＴＩ/ＣＲＭ市場に向けた戦略ブランドです。
コンタクトセンター（コールセンター）に 求められる機能をコンポーネント化し、必要なコンポーネントを組み合わせることで、低コスト・短期間でのシステム構築を実現します。 業務拡大による機能追加や既存システム（基幹システム）との連係・融合も容易です 専門技術を応用したＣＴＩ製品・ＣＲＭソリューションも提供しています。

→製品サイトアドレス：http://decall.oas.co.jp/