コールセンターCRMソリューション

顧客満足度に[差]をつける！【お客様サポート・保守センター現場力改善セミナー】を開催いたしました

セミナー情報

平成20年3月12日

オー・エイ・エス株式会社

顧客満足度に[差]をつける！
【お客様サポート・保守センター現場力改善セミナー】を開催いたしました

～　多くの皆様にご参加いただき、誠にありがとうございました。　～

　3月11日(火)、オー・エイ・エス株式会社は、日本事務器株式会社、NJCネットコミュニケーションズ株式会社とともに、【お客様サポート・保守センター現場力改善セミナー】を開催いたしました。

　当セミナーでは、「顧客満足度」の観点から、顧客との円滑な関係を長期的に継続するためのソリューション（成功事例を含む）と、お客様サポート業務をより効率的に運用するためのCTIプラットフォーム「IPテレフォニーソリューション」をご紹介いたしました。

　お忙しい中、多くの皆様にご参加いただき、誠にありがとうございました。

セミナーの様子

プログラム

【導入】開催にあたって～カスタマーサポートの重要性～
開催のご挨拶とともに、顧客満足度（CS）を得るための、クレーム対応の重要性についてご紹介いたしました。
【成功事例】「お客様相談室」構築の成功事例
関連する専門部門とのスムーズな連携による素早い対応、”お客様の声”の分析と社内共有を構築した成功企業様の事例をご紹介いたしました。
【成功事例】「サポートセンター」構築の成功事例
現場で顧客に接する営業マン／サービスマンの現場対応を迅速かつ的確にサポートし、顧客との良好な関係作りに貢献するサポートセンターの構築事例をご紹介いたしました。
【ご紹介】CTIプラットフォームとIP電話連携ソリューションのご紹介
CTIシステムの統合、全社エスカレーション体制、拠点顧客DBとの連携など、PBX環境を全社一元管理することで、IPネットワークを効果的に活用するIPセントレックスをご紹介いたしました。
【デモ】「DeCall InBound Agent Ver.7」のご紹介
まもなくリリースを予定しております「DeCall InBound Agent」新バージョンの概要を、デモンストレーションを中心にご紹介いたしました。

セミナー概要

名　称	顧客満足度に[差]をつける！お客様サポート・保守センター現場力改善セミナー
日　時	平成20年3月11日（火）　　14:15 ～ 16:45　( 受付開始　14:00 )
会　場	オー・エイ・エス株式会社　本社　6階
主催	日本事務器株式会社 NJCネットコミュニケーションズ株式会社オー・エイ・エス株式会社