セミナー情報
平成19年10月17日
オー・エイ・エス株式会社
顧客満足度に[差]をつける！
【カスタマーサポート現場力改善セミナー】を開催いたしました
〜 多くの皆様にお立ち寄りいただき、誠にありがとうございました。 〜
10月16日(火)、オー・エイ・エス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：海野正）は、日本事務器株式会社、NJCネットコミュニケーションズ株式会社とともに、【カスタマーサポート現場力改善セミナー】を開催いたしました。
当セミナーでは、「顧客満足度」の観点から顧客との円滑な関係を長期的に継続するソリューションと、
カスタマーサポート業務をより効率的に運用するためのCTIプラットフォームとなる、IPテレフォニーソリューションをご紹介いたしました。
お忙しい中、多くの皆様にご参加いただき、誠にありがとうございました。
セミナーの模様
プログラム
| 【導入】 開催にあたって
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開催のご挨拶とともに、顧客満足度（CS）を得るための、クレーム対応の重要性についてご紹介いたしました。
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| 【成功事例】 「お客様相談室」活用のメリット〜成功事例に学ぶ〜
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お客様からの問い合せや苦情クレームを、商品やサービスを向上させる絶好の機会としてとらえ、組織をあげて活用していくメリットをご紹介いたしました。
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| 【成功事例】 「サポートセンター」活用のメリット〜成功事例に学ぶ〜
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お客様満足度（CS）と、従業員満足度（ES）双方を向上させるための「サポートセンター」活用法をご紹介いたしました。
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| 【ご紹介】 CTI プラットフォームに最適なIPセントレックスご紹介
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昨今のネットワーク動向を踏まえ、CTIプラットフォームとしてのIPセントレックスの可能性を、モバイル端末の活用方法を含め、ご紹介いたしました。 |
| 【デモ】 DeCall ContactCenter Solution〜ご紹介〜
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デモンストレーションを交えながら、DeCall ContactCenter Solutionの体系や業務テンプレートの基盤となるDeCall InBound Agentのご紹介をいたしました。
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■ セミナー詳細 ■
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名称 |
顧客満足度に[差]をつける！ カスタマーサポート現場力改善セミナー |
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日時 |
平成19年10月16日（火） 14:15 〜 16:45 ( 受付開始 14:00 ) |
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会場 |
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主 催
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日本事務器株式会社
NJCネットコミュニケーションズ株式会社
オー・エイ・エス株式会社
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【カスタマーサポート現場力改善セミナー】を開催いたしました
