コールセンターCRMソリューション

電話代行業向けCTI/CRMソリューション「デコール電話代行CTI」リリース。

ニュースリリース

平成19年8月24日

オー・エイ・エス株式会社

電話代行業のためのCTI/CRMソリューション『デコール電話代行CTI』リリース。

　CTI/CRM市場向けコールセンター構築パッケージ『 DeCall／デコール（※）』シリーズの開発・販売を行うオー・エイ・エス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：海野正）は、電話代行業のための簡易CTI（電話連携）ツール『デコール電話代行CTI 』を8月24日にリリースいたしました。電話着信時のクライアント（代行依頼主）情報自動表示機能や他アプリケーションへの連携機能で、オペレータの迅速・正確な応対業務を実現します。

企業規模	企業規模問わず
推奨ユーザ	電話受付代行サービス、秘書代行サービス、通販代行サービス、レンタルオフィス等を提供している企業の方。
導入効果	CTIシステムを導入する事で、業務効率・業務品質を高めると共にコスト削減を実現し、顧客満足度の向上と業界他社との競争力向上に威力を発揮します。

本システムの特長

着信と同時にクライアント情報を表示	電話着信すると、パソコン画面にクライアント（代行依頼主）情報が表示されます。また、電話をかけてきたお客様の履歴も同時に管理できるので、「誰が」「どの依頼主に」「どのような経緯で」電話をかけてきたのかを確認しながら、応対ができます。
ワンクリックでクライアントへ連絡	クライアントへ連絡や報告する場合、パソコン画面のボタンをクリックするだけで電話発信やメール送信が行えます。
他アプリケーションを簡単起動	クライアントごとに使用している業務アプリケーションを、ボタンクリックで簡単に呼び出すことができるので、『デコール電話代行CTI』からクライアント別業務アプリケーションへ、スムーズな連携ができます。

『DeCall／デコール』は

オー・エイ・エス株式会社のＣＴＩ/ＣＲＭ市場に向けた戦略ブランドです。
コンタクトセンター（コールセンター）に求められる機能をコンポーネント化し、必要なコンポーネントを組み合わせることで、低コスト・短期間でのシステム構築を実現します。業務拡大による機能追加や既存システム（基幹システム）との連係・融合も容易です専門技術を応用したＣＴＩ製品・ＣＲＭソリューションも提供しています。

→製品サイトアドレス：http://decall.oas.co.jp/