コールセンターCRMソリューション

　コンタクトセンター（コールセンター）構築パッケージ 『 DeCall ／デコール 』 の開発・販売を行う オー・エイ・エス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：海野正、以下「OAS」）は、 オンデマンド・ビジネスのリーディングカンパニーである 株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：宇陀栄次、以下「セールスフォース・ドットコム」）が提供する 世界導入実績 32,300社のオンデマンドCRMサービス「Salesforce（セールスフォース）」 に、7月26日より CTI（電話連携）機能を提供開始しました。低コスト・短納期で高機能のCTI/CRMシステムを構築することが可能になります。

　「Salesforce」のCTI化を実現したのは、 OASが2003年から開発・販売を行っているCTIミドルウェア 「CTI EXTENDER（シーティーアイ・エクステンダー）」。 本製品は、インストールだけで既存のWEBアプリケーションに手を加えることなく、電話連携が行えるようになるというものです。 「CTI EXTENDER」 はセールスフォース・ドットコムのオンデマンドアプリケーション・マーケットプレイス 「AppExchange（アップエクスチェンジ）」 に 7月26日より公開され、販売開始されております。