コールセンターCRMソリューション

【音声応答・コントロール】
自社開発のCTボード「でんたきボード」「もしゃでんボード」による音声応答、FAX機能、転送機能、録音機能などを装備、多彩な機能で業務効率をアップします。IVRチャネルの基本コンポーネントとしてご提供します。

CTI・CRM製品　DeCall IVR Manager　自動音声応答（IVR)の基本コンポーネント

【標準的なシナリオテンプレート】

時間帯スケジューリングやダイヤルイン別スケジューリング、ユーザ確認、管理者向けメニューなどの一般的なテンプレートをベースに構築できます。

【既存システムとの連携や単独でのシステム提供が可能】

既存システムと連携できるだけでなく、用途にあわせて単独のシステムでご提供できます。

【担当者への自動転送が可能】

音声応答による一時受付後、担当者への電話の自動転送ができます。

【メッセージ録音・再生、メール転送、FAX送信が可能】

メールシステムとの連携により、登録されたメッセージやFAXをメール送信できます。

【24時間対応の音声応答サービスの提供が可能】

24時間対応の音声応答サービスが提供でき、サービスの向上が図れます。

【あらゆる業種にも柔軟な対応が可能】

業務ニーズに合わせてカスマイズが可能。既存システムとの連携や単独でのシステム運用ができます。

・音声再生機能

予め登録されている音声メッセージを、再生する事が出来ます。

・音声合成機能

テキスト文字列を音声に変換し再生する事が出来ます。

・PB（DTMF）受信機能

プッシュボタン信号の判定・取得が出来ます。

・FAX受信機能

FAX対応ボード「もしゃでんボード」を利用する事によりFAXデータの受信が出来ます。

・メッセージ録音／再生機能

電話を掛けて来られたお客様のメッセージを録音・再生する事が出来ます。

・内線転送機能

PBXのフッキング機能を用いて、指定されている内線番号に転送する事が可能です。

・スケジュール設定機能

回線単位に、日・曜日・時間毎に再生するスクリプトを変更する事が出来ます。

・DB連携機能

顧客DB等と連携し、お客様の認証や情報の更新等を行うことが出来ます。

・メール連携機能

録音したメッセージ(WAV)をメールの添付ファイルとして、予め指定されているアドレスにメール送信できます。

・CTI連携機能

DeCall InBound Agent（デコール・インバウンド・エージェント）と連携し、IVRを一次受付とするCTI連携システムを構築する事が出来ます。

・外部デバイス連携機能

回線状態をパトライト等の外部媒体に表示する事が出来ます。

実際の音声ガイダンス（例）も視聴できます。
音声ファイルは、wavファイルです。