コールセンターCRMソリューション

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ご紹介 特長と機能 InBoundと連携すると WEB版ご紹介

DeCall KnowledgeBase Agent（デコール・ナレッジベース・エージェント）

【ナレッジベース活用】
個々のオペレータが経験や連想を通じて得た様々な知識や豊富な経験、MAIL、FAX、WEBサイトなどから送られる日々の情報、マニュアル文書や画像イメージなど、全ての「知識」を蓄積し、誰でも必要な時に参照できるシステムです。スムーズなヘルプデスク業務を強力にサポートします。
日々の業務にて蓄積されていく情報も自動登録でき、貴重な情報を逃しません。

特長・メリット

【DeCall KnowledgeBase Agent の特徴と機能】

あらゆるファイルを登録・リンク・活用可能です。
簡単な操作で情報を共有できます。
検索も簡単です。
ナレッジ単体でも、DeCall InBound Agent と組み合わせても使用可能です。
TLMと組み合わせると、ナレッジから電話発信も可能となります。

【他のコンポーネントと組み合わせることで本領発揮】

OASのDeCallシリーズは、全ての機能を”コンポーネント化”。
コールセンターで使用するなら、DeCall InBound Agent（デコール・インバウンド・エージェント） と組み合わせて。 電話連動させたいなら TLM（DeCall TEL Manager）（デコール・テレフォニー・マネージャ）と。 メール送信なら DeCall MAIL Manager（デコール・メール・マネージャ）、 FAXの送受信業務には DeCall FAX Agent（デコール・ファックス・エージェント） やDeCall FAX Manager（デコール・ファックス・マネージャ）と・・・。
使いたい機能が予め用意されているから、あとは必要に応じて選択するだけです。
業務の拡張に応じて後からの追加も簡単。
さまざまなDeCall製品をご覧ください。

画面イメージ

事例紹介

　
DeCall KnowledgBase Agent