コールセンターCRMソリューション

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ご紹介 特長 主要機能 こんな機能も！ 類似検索 Web Mobile Dictionary Link

DeCall InBound Agent（デコール・インバウンド・エージェント）

【インバウンド業務】
注文、問い合わせ、保守、カスタマーサポート等の受付業務をとりまとめて一元管理できるように設計されたフロント・システムの中核を担うインバウンド業務フロント・アプリケーションです。
チャネル（電話・メール・Fax・Web）の統合、各部門での情報共有、バック・システムや既存システムとの連携を実現できます。小規模な電話だけのコールセンター業務にも、大規模な統合コンタクトセンター業務にも対応できます。 お客様相談室、保守サポートなら

特長

【DeCall InBound Agentの強みと特長】

注文、問い合わせ、保守、カスタマーサポート等の受付業務をとりまとめて一元管理できるように設計されたインバウンド業務用フロントアプリケーションです。
企業と顧客とを繋ぐ架け橋として企業のＣＲＭ実践を支援します。→【詳細】

機能紹介

【DeCall InBound Agentが持つ、豊富な機能】

ユーザーインタフェースを重視したデザインや、スーパーバイザーへの画面まるごとエスカレーションなど、 業務に便利な機能を標準装備。ＣＴＩシステムの活用による、ＣＲＭの実践を支援します。
コンポーネントの組み合わせ次第で、より豊富な機能を提供いたします。→【詳細】

こんな機能も！

【DeCallの柔軟性による、各種機能の追加】

DeCallのシリーズによる強力なシステム連携力は、 各種コンポーネントを組み合わせることで業務にマッチしたシステムの構築ができます 。
電話・メール・Fax・IVR・WEBなどと連携するミドルウエアや、その他ＣＴＩ製品をご用意しました。 →【詳細】
また、DeCall InBound Agentをさらに身近に・便利にするDeCall Web AccessやDeCall Mobile Access、DeCall Dictionary Linkといったコンポーネントもご用意しました。

事例紹介